El 7 de marzo de 2023, el PP, PSOE y Sumar coincidieron en el Parlamento español al solicitar a Renfe Viajeros que mejore la accesibilidad de su página web y de sus aplicaciones móviles para la venta de billetes. Esta petición se derivó de un informe de fiscalización del Tribunal de Cuentas, que analiza la gestión de las ayudas para fomentar el uso del transporte público ferroviario en el tercer cuatrimestre de 2022 y en 2023.
El informe revela que se han detectado retrasos y dificultades en la accesibilidad de la web y las aplicaciones móviles de Renfe. Además, se informó que los sistemas de información de Renfe Viajeros fueron diseñados con diferentes tecnologías y sin una visión integrada, además de utilizar tecnologías antiguas que complican su mantenimiento y aumentan los riesgos de seguridad.
No es la primera vez que se critica la web de Renfe
Esta no es la primera vez que se critican las deficiencias de la web de Renfe. El ministro de Transportes y Movilidad Sostenible, Óscar Puente, se burló en una sesión del Congreso sobre el deficiente funcionamiento de la página, calificándola con una nota de 4,8 sobre 10, algo que consideró «hasta generoso».
En este contexto, los partidos políticos han registrado propuestas de resolución al informe para solicitar la mejora de la web. Estas propuestas deberán ser votadas en la Comisión Mixta del Congreso y Senado para las relaciones con el Tribunal de Cuentas, y si se aprueban, se integrarán en el informe emitido por el organismo fiscalizador.
Desde el PP, se insta al Gobierno a requerir a Renfe Viajeros la creación e implementación de un plan de acción que corrija las deficiencias de accesibilidad en su portal web y la aplicación de venta de billetes, conforme al real decreto de 2018 sobre accesibilidad de sitios web y aplicaciones del sector público.
Por su parte, los socialistas han solicitado a Renfe Viajeros que desarrolle un proceso de integración y modernización de sus sistemas de información para optimizar la gestión de la venta de billetes y de reclamaciones, así como para integrar sus bases de datos y desarrollar indicadores alineados con su estrategia corporativa. Además, se señala la necesidad de elaborar un plan de mejora de accesibilidad para la página web y las aplicaciones móviles.
Finalmente, Sumar también ha pedido a Renfe Viajeros que elabore un plan específico para mejorar la accesibilidad de su página web y sus aplicaciones móviles, enfatizando la importancia de que todas las herramientas de venta sean accesibles para todos los usuarios.
