El 5 de septiembre de 2025, Inditex ha reinaugurado su tienda en la calle Serrano de Madrid, marcando un paso significativo en su compromiso con el mercado español. Esta reapertura coincide con el lanzamiento del primer espacio de su nuevo concepto comercial denominado ‘El apartamento’, que está disponible en la cuarta planta de la tienda.
Nuevo espacio ‘El apartamento’
‘El apartamento’ es un concepto innovador diseñado para simular un hogar, ocupando 400 metros cuadrados de la tienda y ofreciendo una experiencia de compra personalizada. El espacio, que ya está presente en A Coruña y París, permite a los clientes adquirir productos de alta gama de Zara y Zara Home, además de contar con un servicio de cafetería en colaboración con el socio local Balbisiana.
Experiencia de compra «enriquecedora y personalizada»
Este concepto fue anunciado por el CEO de la compañía, Óscar García Maceiras, y busca reconfigurar la percepción de la experiencia de compra, aprovechando la trayectoria de Inditex, que celebra 50 años desde la apertura de su primera tienda en A Coruña. La integración de grandes ventanales y materiales naturales busca realzar la arquitectura original del edificio, creando una atmósfera acogedora.
Imagen renovada y nuevas áreas de exposición de producto
La tienda ha sido rediseñada, abriendo sus puertas tras tres meses de reformas. Con 230 empleados y una superficie comercial de aproximadamente 2.400 metros cuadrados distribuidos en cinco plantas, la nueva tienda cuenta con colecciones para Mujer y Niño, así como el espacio ‘El apartamento’. Este nuevo diseño sigue el estilo más reciente de las tiendas insignia de Zara a nivel global, priorizando áreas de exposición que fomentan una conexión más personal entre el cliente y el producto.
Compromiso de Zara con una «forma de compra elevada»
El interior de la tienda, diseñado por el estudio coruñés Elsa Urquijo Arquitectos, combina elementos contemporáneos con referencias a la arquitectura castellana, utilizando materiales como ladrillo, madera y cerámica. Esta propuesta busca no solo una estética renovada, sino también una experiencia de compra diferenciada.
La planta baja ofrece un ambiente «rotundo y sofisticado», mientras que las plantas superiores se caracterizan por espacios más cálidos y luminosos. Destacan los volúmenes dedicados a la presentación de productos especiales, como calzado y bolsos, que refuerzan el compromiso de Zara con una experiencia de compra elevada.
Innovación tecnológica en la tienda
Además, la tienda integra tecnología avanzada para ofrecer una experiencia de compra fluida y omnicanal. Los clientes pueden interactuar con la marca tanto en tienda como online, consultando la disponibilidad de productos en tiempo real y utilizando estaciones automatizadas para devoluciones, que se implementan por primera vez en Madrid.
Otros elementos innovadores incluyen un sistema automatizado con capacidad para 1.560 paquetes, facilitando la recogida de pedidos online, así como puntos de recogida de cartón y ropa usada para fomentar el reciclaje y la sostenibilidad. También se ofrece un servicio de reparaciones, complementado con la plataforma circular online Zara Pre-owned, permitiendo a los clientes comprar y vender artículos de segunda mano.
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