El comercio electrónico sigue mostrando un crecimiento robusto en el panorama postal español. Según el Informe Anual del Sector Postal 2024 de la CNMC (INF/DTSP/084/25), los envíos de paquetes aumentaron un 20 %, lo que se traduce en un total de 6.668,9 millones de euros en ingresos, un 10,2 % más que en el año anterior. Esta tendencia ha influenciado significativamente el comportamiento de los consumidores y la operativa de los operadores postales.
Comportamiento del consumidor y expansión de operadores
Un notable 80 % de los españoles no envió cartas a particulares, y un porcentaje similar admitió que sus envíos se limitan a paquetes originados por compras en línea. Este ámbito de e-commerce ha llevado a un incremento del 39 % en el número de operadores postales, evidenciando un crecimiento en los servicios de última milla de paquetería.
Números de la paquetería en 2024
La paquetería sigue siendo el segmento más demandado del sector postal, logrando un récord de 1.216,6 millones de envíos en 2024, lo que representa un crecimiento interanual del 20 %. En contraste, los envíos postales tradicionales, que incluyen cartas (ordinarias y certificadas), y notificaciones administrativas, cayeron un 6 % con respecto a 2023, alcanzando los 1.260,7 millones de envíos. Desde 2015, esta categoría ha visto una reducción alarmante del 64 % en los envíos, con ingresos que apenas subieron un 1,6 %, alcanzando 1.115,3 millones de euros en 2024.
Envíos e ingresos totales
En total, la combinación de paquetería y envíos tradicionales contabilizó 2.477,3 millones de envíos (+5,2 %) y generó ingresos de 7.784,2 millones de euros (+8,9 %). Aquí, el segmento postal tradicional contribuyó con un 50,9 % del total de envíos, mientras que la paquetería aportó un notable 85,7 % de los ingresos.
A finales de 2024, el registro postal de operadores mostró 4.341 inscritos, un 39 % más que en el año anterior, con más de la mitad de ellos siendo autónomos, principalmente centrados en la última milla.
Productos más demandados en el mercado
Dentro del segmento de mensajería y paquetería, los paquetes de hasta 2 kg fueron los más populares, con 470,8 millones de envíos, lo que representa un 68,1 % del total. Por otro lado, en el ámbito postal tradicional, las cartas y tarjetas ordinarias fueron responsables de 828,5 millones de envíos, constituyendo el 77,3 % del total.
Correos se mantiene como el operador con mayor cuota de mercado en el ámbito postal tradicional, alcanzando un 83,8 % de los envíos, mientras que su cuota en paquetería se sitúa en un 17,5 %, lo que representa una disminución de 1,9 puntos porcentuales en comparación con 2023.
Panel de hogares y plataformas de comercio electrónico
El último Panel de hogares de la CNMC revela que alrededor del 80 % de los encuestados no envía cartas a particulares, y un porcentaje similar no envía ni recibe paquetes que no sean de compras online. Este año, 14 plataformas de comercio electrónico fueron encuestadas, habiendo realizado 326,1 millones de envíos, de los cuales el 58,5 % se contrataron con grandes operadores y el 41,9 % con autónomos y empresas locales.
Además, el 84,2 % de los paquetes enviados eran de menos de 2 kg, y el 68,9 % de las entregas se realizaron en los domicilios particulares, con un 48,3 % de los mismos llegando al día siguiente de la compra. La satisfacción con el servicio de los operadores postales es considerablemente alta entre las plataformas, que también han notado una creciente demanda por parte de los usuarios de servicios de recogida en puntos de conveniencia o casilleros automatizados.
